Política de Privacidad

Última actualización: 22 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Softlivery recopila, usa y protege la información cuando usás nuestra plataforma de Contact Center y sus servicios, incluyendo la integración con WhatsApp Business API.

1. Quiénes somos

Softlivery es una empresa de software que proporciona una plataforma omnicanal de Contact Center con IA, con sede en España y Argentina. info@softlivery.com

2. Información que recopilamos

• Contenido de mensajes de WhatsApp (texto, imágenes, documentos) enviados y recibidos a través de las cuentas de WhatsApp Business conectadas
• Números de teléfono y nombres de pantalla de los usuarios finales
• Metadatos de conversación: marcas de tiempo, estado del mensaje (enviado, entregado, leído) y estado de la conversación
• Resúmenes generados por IA y notas de perfil de contacto derivadas del contenido de las conversaciones
• Eventos de facturación y uso: conteos de mensajes, consumo de tokens de IA y registros de llamadas a la API

3. Datos de WhatsApp Business API

Nuestra plataforma se integra con la API de WhatsApp Business de Meta. Todos los datos de mensajes de WhatsApp se manejan de acuerdo con los Términos de Servicio de WhatsApp Business de Meta. Actuamos como procesadores de datos en nombre de nuestros clientes empresariales, quienes son los responsables del tratamiento de los datos de sus usuarios finales.

4. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral y proveedores autoalojados o personalizados) únicamente para generar respuestas de agentes, con Meta según lo requerido para operar la API de WhatsApp Business, y con proveedores de infraestructura para el alojamiento.

5. Retención de datos

Los datos de conversación se retienen mientras el cliente empresarial mantenga una cuenta activa, o según lo exija la ley.

6. Eliminación de datos del usuario

Para solicitar la eliminación de tus datos, visitá nuestra página de Eliminación de Datos o contactá a info@softlivery.com.

7. Contacto

info@softlivery.com — España & Argentina